Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Juni 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie regelt Rückerstattungen und Widerrufe im Zusammenhang mit kostenpflichtigen Leistungen der Twilight Castles Company auf twilightcastles.com.

Sie gilt für alle Premium- und Pro-Leistungen, die du über die Plattform beziehst.

2. Virtuelle Währung – keine Erstattung

Die im Spiel verwendete virtuelle Währung besitzt keinen realen Geldwert. Sie kann nicht ausgezahlt, übertragen oder in echtes Geld umgewandelt werden.

Für virtuelle Guthaben besteht daher grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

3. Kostenloser Testzeitraum

Premium und Pro können 7 Tage kostenlos und ohne Hinterlegung von Zahlungsdaten getestet werden.

Da im Testzeitraum keine Zahlung erfolgt, entsteht auch kein Rückerstattungsanspruch. Es gibt keine automatische Verlängerung.

4. Premium- und Pro-Abonnements

Kostenpflichtige Abonnements werden für den gewählten Abrechnungszeitraum im Voraus berechnet.

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen; es bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

6. Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung deines Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@twilightcastles.com unter Angabe deines Kontos und der betroffenen Leistung.

Die Verwendung eines Musterformulars ist möglich, aber nicht zwingend erforderlich.

7. Fristen für Rückerstattungen

Anerkannte Rückerstattungen werden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Erklärung, bearbeitet.

Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt deiner Mitteilung.

8. Erstattungsweg & Methode

Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.

Dir entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Eine abweichende Methode ist nur mit deiner Zustimmung möglich.

9. Teilweise genutzte Zeiträume

Hast du den Dienst nach Vertragsschluss bereits genutzt und stimmst dem sofortigen Leistungsbeginn zu, kann eine anteilige Verrechnung für die genutzte Zeit erfolgen.

Den verbleibenden Betrag erstatten wir dir entsprechend zurück.

10. Ausnahmen vom Widerruf

Das Widerrufsrecht kann erlöschen, wenn die Leistung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wurde, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Auf diese Ausnahmen weisen wir dich vor Vertragsschluss deutlich hin.

11. Fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen

Sollte es zu einer fehlerhaften oder doppelten Abbuchung kommen, erstatten wir den betroffenen Betrag vollständig und unverzüglich.

Melde solche Fälle bitte zeitnah mit dem Transaktionsbeleg.

12. Kündigung gegenüber Rückgabe

Eine Kündigung beendet dein Abonnement zum Ende des bezahlten Zeitraums, löst aber keine Rückerstattung für bereits genutzte Zeiträume aus.

Eine Rückgabe im Sinne dieser Richtlinie betrifft hingegen die Erstattung gezahlter Beträge im Rahmen des Widerrufs.

13. Bearbeitung von Anträgen

Wir prüfen jeden Rückgabe- oder Erstattungsantrag individuell und transparent und informieren dich über das Ergebnis per E-Mail.

Bei Ablehnung nennen wir dir die Gründe und mögliche nächste Schritte.

14. Kontakt für Rückerstattungen

Für alle Fragen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen erreichst du uns unter support@twilightcastles.com oder schriftlich an unsere oben genannte Adresse.

Wir helfen dir gern weiter und beantworten dein Anliegen innerhalb eines Werktags.